Politique de retour et de remboursement

Champ d’application

Cette politique concerne les commandes ROLVARO destinées aux consommateurs en France et portant sur les articles vendus par la boutique, notamment les assiettes, verres, tasses à café et paniers de rangement.

Les règles ci-dessous s’appliquent aux achats à distance effectués sur la boutique ROLVARO. Elles distinguent le droit légal de rétractation des situations dans lesquelles un produit reçu présente un défaut, une détérioration ou une erreur de préparation.

Repère essentiel

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires. Le retour est organisé après prise de contact avec ROLVARO et les frais de retour sont pris en charge par ROLVARO.

Droit de rétractation de 14 jours

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à motiver sa décision.

Pour une commande portant sur un seul article, le délai commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Pour une commande livrée en plusieurs colis ou comprenant plusieurs articles remis séparément, le délai commence à la réception du dernier bien ou du dernier colis concerné.

Lorsque le quatorzième jour correspond à un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Comment notifier une rétractation ou demander un retour

La décision de rétractation peut être communiquée par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, par courriel, par téléphone ou par courrier.

Pour faciliter l’identification de la commande, la demande indique le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’article concerné et les coordonnées permettant de répondre au client.

Courriel : clientservice@rolvaro.com
Téléphone : +1 (727) 383-7534
Adresse de correspondance : 6800 Park St S #1207, South Pasadena, FL, 33707, États-Unis

L’adresse ci-dessus sert aux communications. Avant d’expédier un produit en retour, le client contacte ROLVARO afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques correspondantes.

Modèle de formulaire de rétractation

Le consommateur peut utiliser le modèle ci-dessous ou transmettre toute autre déclaration exprimant clairement sa décision de se rétracter.

À l’attention de ROLVARO

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur le bien indiqué ci-dessous.

Numéro de commande :
Article concerné :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date de la demande :

Le formulaire peut être envoyé à clientservice@rolvaro.com ou par courrier à l’adresse de correspondance indiquée dans la présente page.

Retour du produit après notification

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le consommateur dispose de 14 jours pour remettre ou expédier le produit selon les instructions communiquées par ROLVARO.

Le client prend d’abord contact avec le service client. ROLVARO communique ensuite l’adresse de retour ainsi que l’organisation logistique applicable au colis. Les produits ne sont pas remis directement dans un entrepôt et le retrait ou le dépôt sur place ne sont pas proposés.

Les frais de transport nécessaires au retour sont pris en charge par ROLVARO. Aucun frais de traitement du retour ni frais de remise en stock n’est facturé au consommateur.

La preuve d’expédition ou de remise du colis est conservée jusqu’à la clôture du retour afin de permettre le suivi de l’envoi.

État du produit et examen raisonnable

Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de la même manière qu’il pourrait raisonnablement le faire avant un achat en magasin.

L’ouverture raisonnable de l’emballage destinée à cet examen ne supprime pas le droit de rétractation. L’emballage d’origine et l’absence totale d’utilisation ne constituent pas des conditions absolues d’exercice du droit légal.

Lorsque des manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit et entraînent une diminution de sa valeur, cette diminution peut être prise en compte dans le règlement du retour conformément aux règles applicables.

Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés lorsque ces caractéristiques placent le produit dans une exception prévue pour les contrats à distance.

Une exception légale est appréciée selon la nature réelle du produit commandé. Elle n’écarte pas les droits du consommateur lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Montant et moyen de remboursement

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement porte sur les sommes versées pour les produits retournés ainsi que sur les frais correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande.

Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’entre pas dans le montant à restituer.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les moyens de paiement acceptés par ROLVARO sont Visa, American Express et Diners Club. Les remboursements ne sont pas convertis en avoir ni en carte cadeau.

Délais de remboursement

Après réception de la décision de rétractation, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ROLVARO a été informé de cette décision.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf lorsque ROLVARO organise lui-même la collecte du bien.

Après l’émission du remboursement, son inscription sur le compte intervient sous 3 à 11 jours ouvrés selon le délai de traitement de la banque. Si ce délai bancaire est dépassé, le client peut contacter ROLVARO afin de vérifier la situation du remboursement.

Un retard de remboursement reste soumis aux conséquences prévues par les dispositions applicables aux remboursements dus après rétractation.

Colis refusé ou non réceptionné

Le refus d’un colis au moment de la livraison ne remplace pas, à lui seul, la notification claire de la décision de se rétracter. Le consommateur qui refuse la remise et souhaite exercer son droit de rétractation contacte ROLVARO afin que sa décision soit enregistrée et que le retour puisse être suivi.

Lorsqu’un colis revient à l’expéditeur sans remise au destinataire, ROLVARO examine l’état de l’envoi et la situation de la commande avant de procéder au traitement correspondant. Les droits légaux du consommateur restent appréciés selon les circonstances de la commande et la demande communiquée.

Produit incorrect, défectueux ou endommagé

Lorsqu’un article reçu ne correspond pas à la commande, présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, le client peut contacter ROLVARO en indiquant son numéro de commande et l’article concerné.

Des photographies du produit, de son emballage ou de l’anomalie peuvent être transmises lorsqu’elles permettent d’examiner la situation. Cette demande de justificatifs reste limitée aux éléments utiles au traitement du dossier.

Dans ces situations, les frais nécessaires au retour ou à la réexpédition sont pris en charge par ROLVARO. Selon la situation et les droits applicables, le traitement peut prendre la forme d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Contact pour un retour ou un remboursement

Pour notifier une rétractation, demander les instructions de retour, transmettre une preuve d’expédition ou vérifier un remboursement, le client peut contacter ROLVARO avec son numéro de commande.