Contact

Coordonnées du service client

Horaires du service client

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris.

Les demandes transmises en dehors de cette plage sont prises en compte pendant la prochaine période d’ouverture du service client.

Questions concernant une commande

Pour une question portant sur une commande en cours, transmettez votre numéro de commande à clientservice@rolvaro.com ou communiquez-le par téléphone.

Avant l’expédition, le service client peut recevoir une demande concernant une modification de l’adresse de livraison ou une annulation de commande. Après l’expédition, une commande ne peut plus être annulée directement et la demande est traitée selon les droits applicables après réception du colis.

Pour une demande liée au paiement, indiquez le numéro de commande et décrivez l’opération concernée sans transmettre par courriel le numéro complet de votre carte bancaire, son code de sécurité ou vos identifiants bancaires.

Livraison et suivi

ROLVARO livre les commandes uniquement en France. Les articles sont expédiés depuis les États-Unis par FedEx ou USPS.

Lorsque vous souhaitez communiquer une date ou une période de livraison souhaitée après avoir passé commande, contactez le service client. Votre indication peut être transmise au transporteur afin qu’il en dispose pour l’acheminement du colis.

Une commande peut être répartie en plusieurs envois selon le stock, le poids ou les dimensions des articles. Après expédition, les références de suivi et les informations nécessaires pour consulter l’acheminement sont envoyées par courriel pour chaque colis concerné.

Le retrait dans un entrepôt n’est pas proposé.

Retour, échange et annulation

Pour demander un retour ou un échange, contactez ROLVARO par courriel ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.

Une demande de rétractation peut être formulée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien. Après notification de la rétractation, le produit est retourné dans les 14 jours selon les instructions communiquées par le service client.

Les frais de retour sont pris en charge par ROLVARO et aucun frais de traitement du retour n’est facturé. Pour un échange accepté dans le délai prévu, les frais standards nécessaires au retour puis à l’expédition de l’article de remplacement sont également pris en charge par ROLVARO.

Ne renvoyez pas un article à l’adresse de correspondance indiquée sur cette page sans avoir contacté le service client. L’adresse de retour et les instructions logistiques sont communiquées après prise de contact.

Article endommagé, incorrect ou incomplet

Si un article arrive endommagé, ne correspond pas à la commande ou si un élément manque, contactez clientservice@rolvaro.com ou appelez le +1 (727) 383-7534.

Indiquez le numéro de commande, l’article concerné et décrivez l’anomalie constatée. Des photographies du produit et de son emballage peuvent être jointes lorsqu’elles permettent d’identifier clairement la situation.

Le service client examine les informations utiles afin d’orienter le traitement vers la solution correspondant à la situation, notamment une réexpédition, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement lorsque ces mesures sont applicables.

Correspondance postale

Les courriers destinés à ROLVARO peuvent être adressés à :

Cette adresse est destinée à la correspondance. Pour tout retour de marchandise, contactez d’abord le service client afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions d’expédition adaptées.