Politique de Livraison

Zone de livraison et origine des expéditions

ROLVARO livre les commandes exclusivement à des adresses situées en France. Les commandes destinées à un autre pays ne sont pas expédiées.

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis vers la France. Le transport constitue donc une expédition internationale. La remise en entrepôt ou le retrait sur place ne sont pas proposés.

Transporteurs utilisés

Les expéditions sont confiées à FedEx ou USPS. L’attribution du transporteur dépend de l’organisation logistique de la commande, du format du colis, de son poids et de la répartition des articles préparés.

Lorsqu’une commande comprend plusieurs colis, chaque colis dispose de ses propres informations de suivi. Une commande fractionnée reste rattachée au même numéro de commande ROLVARO.

Préparation et traitement des commandes

Le traitement d’une commande prend de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période correspond à la vérification du paiement, à l’affectation du stock, à la préparation des articles, au contrôle de la commande, à l’emballage et à la remise au transporteur.

Les commandes reçues avant 17 h 30, heure de Paris, peuvent entrer en traitement le jour même. Les commandes reçues après 17 h 30 commencent leur traitement le jour ouvré suivant. Lors d’un jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement reste distinct du délai d’acheminement indiqué ci-dessous.

Frais de livraison

Les frais appliqués à une commande livrée en France dépendent du montant de la commande.

Le montant total présenté avant la validation du paiement comprend le prix des produits, la TVA applicable et les frais de livraison correspondant à la commande.

Délai estimatif d’acheminement

Le délai estimatif d’acheminement vers la France est de 8 à 14 jours ouvrés. Cette estimation concerne l’étape de transport après la remise du colis au transporteur et reste distincte de la période de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’acheminement est fourni à titre de référence et varie selon la zone de destination, le parcours du colis et les opérations du transporteur. Les informations disponibles dans le suivi permettent au client de consulter l’avancement de l’expédition.

Adresse de livraison et date souhaitée

Le client renseigne une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. Une correction d’adresse peut être demandée avant l’expédition en contactant ROLVARO à clientservice@rolvaro.com ou au +1 (727) 383-7534.

Après la remise du colis au transporteur, les demandes de modification d’adresse relèvent des options disponibles dans le suivi du transporteur.

Après la commande, le client peut communiquer à ROLVARO une date ou une période de réception souhaitée. Cette indication est transmise au transporteur. L’organisation effective de la tournée et de la remise reste déterminée par le transporteur et par l’avancement réel du colis.

Suivi, notification d’expédition et colis multiples

Après l’expédition, un courriel récapitule les informations de suivi disponibles. Lorsqu’une commande est préparée en plusieurs colis, le message indique les numéros de suivi associés aux différents envois et les moyens de consulter leur progression.

Selon le stock, le poids et les dimensions des produits, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Plusieurs colis peuvent donc arriver à des dates différentes sans que cela signifie qu’un article manque à la commande.

Absence lors de la livraison et échec de remise

Lorsque le transporteur ne parvient pas à remettre un colis, les informations de suivi indiquent la suite prévue pour l’envoi, notamment une nouvelle présentation, une instruction de livraison ou une mise à disposition selon les possibilités du transporteur.

En cas d’adresse incomplète, erronée ou inaccessible, le client est invité à contacter ROLVARO dès la constatation du problème. Aucun frais de nouvelle présentation n’est ajouté par ROLVARO sans information préalable lorsqu’un paiement supplémentaire est requis pour poursuivre l’acheminement.

Un colis retourné à l’expéditeur à la suite d’un échec de livraison est examiné dès son retour afin de déterminer avec le client la solution adaptée à la commande.

Retard de livraison et droits du consommateur

Lorsqu’une date ou un délai de livraison a été convenu, la livraison intervient dans cette période. En l’absence de date ou de délai convenu, le bien est délivré sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de dépassement du délai applicable, le consommateur a la faculté de demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur a la faculté de résoudre le contrat par écrit.

La résolution peut intervenir immédiatement lorsque ROLVARO refuse la livraison, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu, ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat compte tenu des circonstances ou d’une demande expresse du consommateur avant la commande.

Lorsqu’un contrat est résolu pour défaut de livraison dans ces conditions, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution. Après l’émission du remboursement, son inscription sur le compte intervient sous 3 à 11 jours ouvrés selon le délai de traitement de la banque. Si ce délai bancaire est dépassé, le client peut contacter ROLVARO.

Colis perdu, endommagé ou contenu incomplet

Un colis indiqué comme perdu, un emballage fortement endommagé, un article détérioré pendant le transport ou un contenu incomplet peut être signalé à ROLVARO par courriel ou par téléphone.

Le signalement comporte le numéro de commande, l’article concerné et les éléments permettant de comprendre l’incident. Pour un dommage visible, des photographies du colis, de l’emballage et du produit facilitent l’examen avec le transporteur.

ROLVARO examine le dossier et organise la solution correspondant à la situation et aux droits du consommateur, notamment une nouvelle expédition, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement lorsque ces mesures sont applicables.

Transfert des risques, TVA et importation

Lorsque le transporteur utilisé est celui proposé dans le cadre de la commande, le risque de perte ou d’endommagement reste supporté par le vendeur jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis selon un mode DDP. Les prix sont affichés en euros et le montant présenté au paiement comprend la TVA applicable et les frais de livraison. ROLVARO prend en charge le traitement des droits d’importation et de la TVA à l’importation liés à cette expédition. Aucun paiement supplémentaire de droits d’importation ou de TVA à l’importation n’est demandé au client lors de la réception.

Contact pour une question de livraison

Pour une correction d’adresse avant l’expédition, une demande liée au suivi, un retard, un colis endommagé ou une difficulté de remise, le client peut contacter ROLVARO avec son numéro de commande.

Courriel : clientservice@rolvaro.com
Téléphone : +1 (727) 383-7534
Adresse : 6800 Park St S #1207, South Pasadena, FL, 33707, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris.