Informations sur les prix et la TVA

Sécurité des Paiements

Le règlement d’une commande ROLVARO s’effectue au moyen du parcours de paiement de la boutique Shopify. Les moyens de paiement acceptés sont Visa, American Express et Diners Club. La devise de paiement est l’euro.

Transmission des données de paiement

Les informations nécessaires à l’autorisation d’une carte sont transmises au service de paiement utilisé dans le parcours de commande au moyen de connexions chiffrées de type HTTPS et TLS. ROLVARO n’a pas besoin de recevoir le numéro complet de la carte, le cryptogramme ni les données d’authentification utilisées par l’établissement bancaire pour traiter la commande.

Les informations de paiement traitées par les prestataires techniques sont accessibles uniquement dans la mesure nécessaire au traitement, à la prévention de la fraude, au remboursement, à la gestion d’une contestation de paiement et au respect des obligations applicables.

Autorisation, vérification et débit

Lors de la validation du paiement, l’établissement émetteur de la carte peut demander une authentification supplémentaire. Une commande n’est acceptée qu’après validation du paiement, vérification des données essentielles de commande et disponibilité du produit. Une transaction refusée ou non authentifiée n’entraîne pas l’expédition de la commande.

Un contrôle complémentaire peut être effectué lorsqu’une transaction présente des indicateurs de fraude, une incohérence d’adresse ou une anomalie de paiement. Dans cette situation, ROLVARO peut demander une vérification strictement liée à la commande avant son acceptation ou refuser la transaction lorsqu’un risque sérieux et objectivement identifiable subsiste.

Paiement non autorisé, échec ou double débit

En cas de paiement non reconnu, d’échec de règlement ou de double débit apparent, le client peut contacter ROLVARO à l’adresse clientservice@rolvaro.com ou au +1 (727) 383-7534. Les informations utiles sont le numéro de commande, la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte. Aucun mot de passe, cryptogramme ni numéro complet de carte ne doit être envoyé par courriel.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis vers le moyen de paiement d’origine. Après son émission, l’inscription du crédit sur le compte du client intervient sous 3 à 11 jours ouvrés selon le délai de traitement de la banque. Si ce délai est dépassé, le client peut contacter ROLVARO afin que la référence du remboursement soit vérifiée.

Politique d’Échange

La présente politique s’applique aux commandes livrées en France. Une demande d’échange peut être adressée dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le contrôle raisonnable nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit n’empêche pas une demande d’échange.

Demande d’échange

Le client contacte ROLVARO par courriel à clientservice@rolvaro.com ou par téléphone au +1 (727) 383-7534 et communique le numéro de commande, le produit concerné, la variante souhaitée et le motif de la demande. L’adresse de retour est communiquée après l’ouverture de la demande. Aucun retour ne doit être expédié vers l’adresse figurant sur cette page sans instructions de retour.

État du produit

Le produit doit être renvoyé avec ses éléments, accessoires et protections reçus, dans un état permettant son contrôle. Une ouverture et une manipulation proportionnées à l’examen du produit sont admises. Une détérioration résultant d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien peut être prise en compte dans l’évaluation de sa valeur.

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne relèvent pas du droit légal de rétractation. Les droits liés à un défaut de conformité ou à un vice caché restent distincts de cette exclusion.

Transport de l’échange

Les frais du retour du produit et les frais de l’envoi standard du produit de remplacement sont pris en charge par ROLVARO. Les instructions logistiques sont communiquées après acceptation de la demande. Le risque lié au transport organisé par ROLVARO reste à la charge de ROLVARO jusqu’à la remise effective du produit de remplacement au client ou au tiers désigné par lui.

Stock et différence de prix

Le produit de remplacement est réservé lorsque sa disponibilité est confirmée. Si la variante demandée n’est plus disponible, le client peut choisir une autre variante disponible ou demander le remboursement du produit retourné. Lorsqu’un autre produit est choisi, toute différence de prix est clairement communiquée avant validation. Une différence en faveur du client est remboursée vers le moyen de paiement d’origine.

Préparation du produit de remplacement

Après réception et contrôle du produit retourné, le produit de remplacement disponible est préparé sous 1 à 3 jours ouvrés. Son délai estimatif d’acheminement vers la France est de 8 à 14 jours ouvrés. Ces deux périodes sont distinctes et ne sont pas additionnées pour annoncer un délai global.

Informations sur les prix et la TVA

Les prix affichés pour le marché français sont exprimés en euros. Le montant présenté à l’étape finale du paiement correspond au montant à payer par le client et inclut le prix des produits, la TVA applicable et les frais de livraison correspondant au montant de la commande.

Frais de livraison

TVA, droits d’importation et livraison DDP

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France selon un mode de livraison DDP. ROLVARO prend en charge le traitement des droits d’importation et de la TVA à l’importation liés à la livraison. Le client n’a pas à régler de droits d’importation ni de TVA d’importation supplémentaires au moment de la réception.

Prix final et erreur manifeste

Avant la validation définitive de la commande, le récapitulatif présente les produits, les quantités, le prix, la TVA incluse, les frais de livraison et le total dû. Aucun supplément non présenté avant la validation ne peut être ajouté à une commande déjà conclue.

Lorsqu’un prix résulte d’une erreur technique manifeste et qu’il est incompatible avec le prix normalement affiché pour le produit, ROLVARO contacte le client avant l’expédition afin de corriger l’erreur. Le client conserve alors le choix entre l’achat au prix corrigé et l’annulation avec remboursement intégral du montant déjà encaissé.

Modification des prix

Une modification de prix s’applique uniquement aux commandes qui ne sont pas encore conclues. Le prix accepté lors de la validation de la commande ne peut pas être augmenté unilatéralement après la conclusion du contrat.

Remboursement et TVA

Lorsqu’un remboursement porte sur un produit, le montant remboursé comprend la part de TVA incluse dans le prix du produit. En cas de rétractation valable, les frais de la livraison standard initiale payés par le client sont également remboursés. Tout surcoût résultant d’un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le client n’entre pas dans ce remboursement.

Service Après-Vente (SAV)

Le service après-vente accompagne les clients pour les questions liées à un produit reçu, notamment une casse, un défaut, une pièce manquante, une erreur de produit ou une difficulté d’utilisation relevant du produit. Le service est joignable du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Coordonnées et informations à transmettre

Les demandes sont adressées à clientservice@rolvaro.com ou au +1 (727) 383-7534. Le client indique le numéro de commande, le nom du produit, la nature du problème et les circonstances dans lesquelles il a été constaté. Des photographies ou une courte vidéo peuvent être demandées lorsque ces éléments sont utiles pour identifier une casse, une pièce manquante ou un défaut visible.

Une pièce d’identité n’est pas demandée lorsque le numéro de commande et les informations de contact suffisent à traiter la demande. Une vérification supplémentaire d’identité n’est utilisée que lorsqu’elle est nécessaire pour protéger les données du client ou prévenir une fraude liée à la commande.

Diagnostic et solutions

Après réception des informations utiles, le service examine la demande et peut proposer une vérification à distance, l’envoi d’un élément manquant, une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction de prix ou un remboursement selon la nature du problème et les droits applicables.

Lorsqu’un produit relève de la garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement est réalisé sans frais de transport, de pièces ni de main-d’œuvre pour le consommateur et dans le délai légal applicable. Si ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée selon les conditions légales.

Logistique du service après-vente

Lorsqu’un produit doit être retourné, ROLVARO communique l’adresse et les instructions de retour après l’ouverture du dossier. Les frais liés à un retour organisé pour un défaut de conformité, une erreur d’expédition ou un dommage relevant du vendeur sont pris en charge par ROLVARO.

Suivi du dossier

Le client peut demander l’état de son dossier en utilisant le même courriel et le numéro de commande. Les échanges liés au service après-vente sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement du dossier, puis selon les délais utiles à la preuve de la transaction et à l’exercice des droits légaux.

Politique de Cookies

Les cookies et technologies similaires sont de petits identifiants ou informations stockés ou lus sur le terminal lors de la navigation. ROLVARO utilise ces technologies pour faire fonctionner la boutique, mémoriser des choix, mesurer l’utilisation du site et, après consentement, mesurer l’efficacité publicitaire.

Responsable du traitement

ROLVARO est le responsable des traitements décrits sur cette page pour les opérations qu’il détermine. Les demandes relatives aux données peuvent être envoyées à clientservice@rolvaro.com.

Catégories de traceurs

Services tiers

La boutique fonctionne sur Shopify. Les services Google utilisés pour la mesure d’audience et la publicité peuvent recevoir des données techniques, des identifiants de traceurs et des informations d’interaction lorsque le visiteur a donné le consentement requis. Ces prestataires traitent les données selon leurs rôles respectifs et les paramètres activés dans la boutique.

Choix du visiteur

L’interface de consentement présente trois choix de même niveau d’accès : « Accepter », « Refuser » et « Paramètres ». Un refus n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles nécessaires pour consulter les produits, utiliser le panier et procéder à un achat. Les traceurs non essentiels soumis au consentement ne sont pas déposés avant un choix positif.

Le visiteur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment depuis le dispositif de gestion des préférences de la boutique. Le choix d’acceptation ou de refus est conservé pendant 6 mois afin d’éviter de solliciter le visiteur à chaque page.

Transferts de données

Certains prestataires techniques ou publicitaires opèrent depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Les transferts de données sont encadrés par un mécanisme reconnu par le droit européen, tel qu’une décision d’adéquation applicable ou des clauses contractuelles types accompagnées des mesures nécessaires.

Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Le site ROLVARO permet de consulter les produits, de préparer une commande, d’effectuer un achat et de contacter le service client. Son utilisation suppose le respect des présentes règles d’accès et d’usage.

Accès et capacité

L’utilisateur peut consulter le site sans créer de compte. Pour conclure un achat, il doit disposer de la capacité juridique nécessaire ou agir avec l’autorisation de son représentant légal. Les informations fournies lors de la commande doivent être exactes et permettre le paiement, l’expédition et la communication relative à la commande.

Compte et identifiants

Lorsqu’un espace client est utilisé, l’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit signaler toute utilisation non reconnue. L’accès à un compte peut être suspendu lorsqu’un incident de sécurité, une fraude avérée ou une utilisation illicite est constaté.

Usages autorisés et interdits

Le site peut être utilisé pour des finalités licites liées à l’information, à l’achat et au service client. Il est interdit d’altérer le fonctionnement du site, de contourner les dispositifs de sécurité, d’introduire un programme malveillant, d’utiliser des moyens automatisés de manière abusive, d’usurper l’identité d’un tiers, de tenter une fraude de paiement ou de reproduire les contenus protégés au-delà des usages autorisés par la loi.

Informations sur les produits

Les descriptions, dimensions et photographies ont pour fonction de présenter les caractéristiques du produit. Les différences résultant de l’affichage d’un écran, de la lumière de prise de vue ou de la fabrication artisanale ne modifient pas les caractéristiques expressément convenues au moment de la commande. Un produit livré doit rester conforme à sa description contractuelle et aux exigences légales applicables.

Disponibilité technique

Des opérations de maintenance, de sécurité ou de mise à jour peuvent rendre certaines fonctions temporairement indisponibles. Une interruption technique n’autorise pas la suppression des droits légaux attachés à une commande déjà conclue.

Propriété intellectuelle

Les signes distinctifs ROLVARO, les textes originaux, compositions graphiques, photographies, illustrations et éléments de présentation du site sont protégés selon les droits applicables. Leur reproduction ou exploitation commerciale sans autorisation n’est pas permise, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Liens et services tiers

Lorsqu’un lien conduit vers un service tiers, ce service est exploité selon ses propres conditions techniques et juridiques. ROLVARO reste responsable de ses propres contenus et obligations, sans se substituer à l’éditeur d’un service externe.

Responsabilité et droits du consommateur

Aucune clause de ces conditions ne limite un droit impératif accordé au consommateur par la législation applicable. Une limitation de responsabilité ne s’applique pas lorsqu’elle aurait pour effet d’exclure une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

Contact

Pour une question d’accès, de sécurité ou d’utilisation du site : clientservice@rolvaro.com ou +1 (727) 383-7534.

Disponibilité des Produits

La disponibilité est indiquée au niveau du produit ou de sa variante. Chaque taille, couleur, modèle ou variante gérée séparément possède son propre état de stock. L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation définitive tant que la commande n’a pas été validée et acceptée.

États de disponibilité

Un produit indiqué comme disponible peut être commandé tant que le stock nécessaire reste attribuable à la commande. Un produit indiqué comme épuisé ou indisponible ne peut pas être expédié tant que son stock n’a pas été rétabli. Une précommande ou une vente avec disponibilité différée n’est ouverte que lorsqu’une date ou une période de disponibilité est affichée avant le paiement.

Variation du stock avant la confirmation

Deux clients peuvent tenter d’acheter la dernière unité au même moment. Lorsque le stock change avant l’acceptation définitive de la commande, l’article devenu indisponible n’est pas substitué sans accord du client.

Indisponibilité après paiement

Si un paiement a été accepté alors qu’un produit ne peut finalement pas être attribué, ROLVARO informe le client par courriel. Le client peut choisir un produit de remplacement disponible après information claire sur son prix ou demander le remboursement du produit indisponible. Une substitution n’est jamais imposée.

Commande partielle et expéditions séparées

Selon l’état du stock, une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis. Le poids ou les dimensions peuvent également conduire à l’utilisation de transporteurs différents. Après l’expédition, le courriel de suivi indique les numéros de suivi et les informations utiles pour chaque colis.

Erreur de stock ou erreur technique

Lorsqu’une erreur d’inventaire ou un incident technique affiche à tort un produit comme disponible, ROLVARO n’envoie pas un autre produit sans accord. Le client reçoit une information sur l’indisponibilité et peut choisir le remboursement ou une solution de remplacement expressément acceptée.

Droit de Rétractation

Le consommateur qui conclut à distance un achat de bien auprès de ROLVARO dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision.

Point de départ du délai

Pour une commande portant sur un seul bien, le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce.

Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Notification de la rétractation

La décision est envoyée avant l’expiration du délai par courriel à clientservice@rolvaro.com ou par téléphone au +1 (727) 383-7534. Une déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté suffit. Le client indique son nom, son numéro de commande, le produit concerné et la date de réception afin de permettre l’identification rapide de la demande.

Retour du produit

Après notification de la rétractation, le produit est renvoyé dans les 14 jours. Le client contacte d’abord ROLVARO afin de recevoir l’adresse et les instructions de retour. Les frais de renvoi sont pris en charge par ROLVARO. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Examen du produit et diminution de valeur

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un commerce. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Une dépréciation peut toutefois être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cet examen.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exclusion ne supprime pas les droits attachés à un défaut de conformité, à une erreur de livraison ou à un vice caché.

Remboursement

En cas de rétractation valable, ROLVARO rembourse les sommes payées pour le produit ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard initial. Un supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ROLVARO est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, ROLVARO peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine. Après son émission, le crédit apparaît sous 3 à 11 jours ouvrés selon la banque. Si ce délai est dépassé, le client peut contacter ROLVARO. Un retard dans l’émission du remboursement expose le vendeur aux conséquences et majorations prévues par le droit de la consommation.

Politique de Garantie

Les consommateurs achetant un produit auprès de ROLVARO bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés. Ces droits existent indépendamment de toute garantie commerciale.

Garantie légale de conformité

ROLVARO répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le droit de la consommation. Un bien est notamment non conforme lorsqu’il ne correspond pas à la description contractuelle, à la quantité, au type ou aux qualités convenues, ou lorsqu’il n’est pas propre à l’usage légitimement attendu d’un bien de même type.

Pour un bien neuf, le défaut constaté pendant la période légale bénéficie de la présomption applicable quant à son antériorité, sous réserve des situations dans lesquelles cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou du défaut.

Réparation ou remplacement

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien. La solution retenue est exécutée sans frais pour le consommateur, notamment sans frais de livraison, de pièces ou de main-d’œuvre, et dans un délai qui ne dépasse pas 30 jours à compter de la demande lorsqu’elle relève de la garantie légale de conformité.

Après une réparation relevant de cette garantie, la durée légale est prolongée de 6 mois dans les conditions prévues par la loi. Lorsque le vendeur impose le remplacement à la place de la réparation demandée, une nouvelle période de 2 ans court à compter de la remise du bien de remplacement dans les conditions légales.

Réduction du prix ou résolution de la vente

Lorsque la réparation et le remplacement sont impossibles, refusés à tort, dépassent le délai légal, occasionnent un inconvénient majeur ou lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente. La résolution entraîne la restitution du produit et le remboursement correspondant selon les règles légales.

Vices cachés

La garantie légale des vices cachés concerne un défaut non apparent lors de l’achat, antérieur à la vente et suffisamment grave pour rendre le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou pour en diminuer fortement l’usage. L’action peut être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, dans la limite de la durée maximale prévue par la loi. Le consommateur peut demander la restitution du prix contre retour du bien ou une réduction du prix s’il conserve le bien.

Demande de garantie

Le client contacte clientservice@rolvaro.com ou le +1 (727) 383-7534 en indiquant son numéro de commande, le produit concerné, la nature du défaut et la date à laquelle il a été constaté. Une preuve d’achat permet d’identifier la transaction. Des photographies ou une vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles permettent d’évaluer le défaut sans imposer un retour inutile.

Usure et mauvaise utilisation

La garantie légale de conformité ne couvre pas une détérioration provenant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un accident postérieur à la livraison ou d’une modification non liée à un défaut existant lors de la délivrance. L’usure correspondant à l’utilisation normale du bien n’est pas assimilée à elle seule à un défaut de conformité.

Mentions Légales

Éditeur et vendeur

Nom commercial et marque : ROLVARO

Adresse : 6800 Park St S #1207, South Pasadena, FL, 33707, États-Unis

Téléphone : +1 (727) 383-7534

Adresse électronique : clientservice@rolvaro.com

Les demandes des clients et des autorités sont à envoyer directement à clientservice@rolvaro.com.

Plateforme technique

La boutique en ligne est créée et exploitée au moyen de la plateforme Shopify.

Propriété intellectuelle

La marque ROLVARO, les éléments visuels originaux, les photographies, les textes, les compositions graphiques et la présentation éditoriale du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Une reproduction, adaptation ou exploitation commerciale sans autorisation n’est pas permise, sauf exception prévue par la loi.

Contenu du site

ROLVARO est responsable des informations qu’il publie sur ses produits, ses prix, ses conditions de vente et ses services. Une erreur matérielle identifiée est corrigée de manière à préserver les droits attachés aux contrats déjà conclus.

Liens externes

Un lien vers un service externe permet uniquement d’accéder à un contenu géré par un tiers. Le fonctionnement, le contenu et les pratiques de ce service relèvent de son éditeur. Cette règle ne réduit pas la responsabilité de ROLVARO pour ses propres obligations envers le consommateur.

Préparation et traitement des commandes

Une commande validée sur le site fait d’abord l’objet d’un enregistrement automatique. Son acceptation finale dépend de la validation du paiement, de la disponibilité du stock, de la cohérence des informations nécessaires à la livraison et des contrôles raisonnables de prévention de la fraude.

Jours ouvrés et heure limite

Pour le traitement annoncé sur le marché français, les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Une commande reçue avant 17 h 30, heure de Paris, peut commencer son traitement le jour même. Une commande reçue après 17 h 30 commence son traitement le jour ouvré suivant. Lors d’un jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Délai de préparation

Le délai de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période correspond à la vérification de la commande, à l’attribution du stock, à la préparation, au contrôle et à la remise au transporteur. Elle ne constitue pas le délai d’acheminement.

Vérification de l’adresse

Le client vérifie son nom, son adresse de livraison, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et son courriel avant de payer. Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse peut être envoyée à clientservice@rolvaro.com ou communiquée au +1 (727) 383-7534. Une modification n’est plus appliquée à un colis déjà remis au transporteur.

Contrôle et emballage

Avant l’expédition, le produit est associé à la commande et fait l’objet d’un contrôle portant sur la référence, la quantité et l’état visible. L’emballage est choisi en fonction de la nature, du poids et des dimensions du produit afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Expédition, transporteurs et délai estimatif

Les commandes partent des États-Unis et sont livrées uniquement en France. Les transporteurs utilisés sont FedEx et USPS. Le délai estimatif d’acheminement est de 8 à 14 jours ouvrés. Cette estimation est distincte du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et peut varier selon la zone de livraison et le parcours du colis.

Suivi et expéditions multiples

Après remise au transporteur, un courriel d’expédition est envoyé avec les informations de suivi disponibles. Une commande peut être divisée en plusieurs colis selon le stock, le poids ou les dimensions des produits. Le courriel d’expédition détaille les numéros de suivi et les informations correspondant à chaque envoi.

Date de livraison souhaitée

Après avoir passé commande, le client peut contacter ROLVARO et indiquer la date ou la période de livraison souhaitée. ROLVARO transmet cette préférence au transporteur. Une préférence de date ne modifie pas les droits du consommateur lorsque la livraison dépasse le délai convenu ou le délai légal applicable.

Absence de retrait en entrepôt

Les commandes ne sont pas disponibles en retrait à l’entrepôt. La remise s’effectue par livraison à l’adresse indiquée dans la commande.

Retard de traitement

Lorsqu’un événement empêche l’expédition dans la période annoncée, le client est informé par courriel dès que l’écart est identifié. Si le délai de livraison contractuellement convenu n’est pas respecté, le consommateur conserve les droits de mise en demeure, d’annulation et de remboursement prévus par la réglementation applicable.

Gestion des Réclamations

Une réclamation peut concerner une commande, un paiement, une livraison, un produit endommagé, une pièce manquante, une erreur d’article, un remboursement, un échange, un traitement de données ou un service après-vente.

Canaux de réclamation

Le client peut écrire à clientservice@rolvaro.com, appeler le +1 (727) 383-7534 ou adresser un courrier à 6800 Park St S #1207, South Pasadena, FL, 33707, États-Unis.

Informations utiles

Pour faciliter l’identification du dossier, la réclamation comprend le numéro de commande, le nom du client, le produit concerné, une description précise du problème et les documents directement utiles. Pour une casse ou un défaut visible, des photographies ou une courte vidéo peuvent être jointes.

Enregistrement et délais de réponse

Une réclamation reçue par courriel fait l’objet d’un accusé de réception ou d’une première réponse sous 2 jours ouvrés. L’examen vise une réponse motivée sous 14 jours ouvrés après réception des informations nécessaires. Lorsqu’un élément complémentaire est indispensable, ROLVARO le demande en précisant ce qui manque au dossier. Si l’examen dépasse cette période, le client reçoit une information sur l’état du traitement.

Solutions pouvant être proposées

Selon le fondement de la demande et les droits applicables, le traitement peut conduire à une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction de prix ou un remboursement. Aucun frais de traitement de réclamation n’est facturé au consommateur.

Données liées à la réclamation

Les informations de la réclamation sont utilisées pour identifier la commande, examiner les faits, communiquer avec le client, exécuter la solution retenue et conserver la preuve utile du traitement. L’accès est limité aux personnes et prestataires intervenant dans le dossier.

Clôture

Lorsque le dossier est traité, une réponse écrite récapitule la solution appliquée ou le motif du refus. L’exercice d’une réclamation n’enlève pas au consommateur son droit de rétractation lorsqu’il est encore ouvert, ni ses garanties légales.

Politique de Paiement

ROLVARO accepte les paiements par Visa, American Express et Diners Club. Les commandes sont réglées exclusivement en euros. Les cartes cadeaux, le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas acceptés.

Montant affiché avant validation

Avant la commande avec obligation de paiement, le client voit le prix des produits, la TVA incluse, les frais de livraison applicables et le total dû. Le montant final affiché à l’étape de paiement correspond au montant à régler pour la commande.

Autorisation et encaissement

Le service de paiement demande l’autorisation à l’établissement émetteur de la carte. L’encaissement intervient dans le cadre de la validation de la commande. Une transaction refusée, expirée ou non authentifiée ne permet pas de finaliser le paiement.

Échec de paiement

En cas d’échec, le client peut vérifier les informations saisies et utiliser une autre carte parmi les cartes acceptées. Une nouvelle tentative de paiement doit être effectuée depuis le parcours de commande. ROLVARO ne demande jamais l’envoi par courriel d’un numéro complet de carte ou d’un cryptogramme.

Contrôle antifraude

Une commande présentant des incohérences importantes entre les informations de paiement et de livraison, des tentatives répétées ou un indicateur de fraude peut faire l’objet d’une vérification avant acceptation. ROLVARO peut refuser une commande lorsque des éléments objectifs justifient un risque de fraude ou lorsque le paiement ne peut pas être validé.

Données de carte

Le parcours de paiement est fourni au moyen de l’infrastructure de la boutique Shopify et des prestataires de paiement associés. ROLVARO n’utilise pas le numéro complet de carte comme donnée de gestion courante de la commande et ne demande pas au client de lui transmettre ces informations par courriel.

Remboursement

Un remboursement dû est émis vers le moyen de paiement d’origine. Après son émission, le crédit apparaît sous 3 à 11 jours ouvrés selon la banque. Le client peut contacter clientservice@rolvaro.com si le crédit n’apparaît pas après ce délai.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux ventes en ligne conclues entre ROLVARO et un consommateur pour une livraison en France. ROLVARO est joignable à 6800 Park St S #1207, South Pasadena, FL, 33707, États-Unis, au +1 (727) 383-7534 et à clientservice@rolvaro.com.

Produits

La boutique propose notamment des assiettes, des verres, des tasses à café et des paniers de rangement. Les caractéristiques essentielles sont présentées sur la fiche produit. Les photographies reproduisent l’apparence du produit dans les conditions de prise de vue utilisées. Le produit livré reste tenu de correspondre aux caractéristiques contractuelles annoncées.

Disponibilité

La vente dépend du stock disponible au moment de l’acceptation de la commande. Une substitution n’est pas effectuée sans accord exprès du client. Si un article payé devient indisponible avant l’expédition, le client est informé et peut choisir un autre produit disponible après information sur le prix ou recevoir le remboursement du produit indisponible.

Prix, TVA, transport et importation

Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable en France. Pour toute commande d’un montant compris entre 0,01 € et 151,75 €, des frais de livraison de 9,89 € s’appliquent. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 151,76 €. Le montant final à payer comprend le prix des produits, la TVA ainsi que les éventuels frais de livraison applicables.

Les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis selon un mode DDP. ROLVARO prend en charge le traitement des droits d’importation et de la TVA à l’importation de sorte qu’aucun montant de cette nature ne soit demandé au client lors de la réception.

Étapes de commande

1. Sur une fiche produit, le client peut sélectionner « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ».
2. En sélectionnant « Acheter maintenant », le client accède au paiement, renseigne les informations demandées, vérifie le récapitulatif puis valide la commande avec obligation de paiement.
3. En sélectionnant « Ajouter au panier », le client ouvre l’icône du panier, consulte le panier, poursuit vers le paiement, renseigne les informations demandées, corrige les erreurs éventuelles puis valide la commande avec obligation de paiement.
4. Avant validation, le client peut modifier les quantités, supprimer un article, corriger ses coordonnées et vérifier le total dû.

Formation du contrat

La commande constitue une demande d’achat. Le contrat est formé lorsque ROLVARO accepte la commande après validation du paiement, disponibilité du stock et vérifications nécessaires. Un courriel de confirmation transmet au client les éléments essentiels de la commande sur un support durable.

Refus d’une commande

ROLVARO peut refuser une commande en cas de paiement refusé, de fraude ou tentative de fraude objectivement identifiée, d’indisponibilité du produit, d’adresse impossible à vérifier ou d’erreur manifeste empêchant l’exécution. Lorsqu’un montant a déjà été encaissé pour une commande refusée, il est remboursé intégralement vers le moyen de paiement d’origine.

Paiement

Les moyens acceptés sont Visa, American Express et Diners Club. La devise est l’euro. Les cartes cadeaux, le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas acceptés. Les données complètes de carte sont traitées dans l’environnement de paiement et ne sont pas demandées par courriel.

Réserve de propriété et transfert des risques

La propriété du produit est transférée après paiement intégral du prix. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui autre que le transporteur choisi par le vendeur en prend possession.

Préparation et livraison

Le traitement de la commande prend 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 17 h 30, heure de Paris, peuvent commencer leur traitement le jour même ; après 17 h 30, le traitement commence le jour ouvré suivant. Les transporteurs sont FedEx et USPS. Le délai estimatif d’acheminement en France est de 8 à 14 jours ouvrés. Ces périodes restent distinctes.

Lorsqu’aucune date ou période de livraison n’a été convenue, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal de 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement du délai convenu, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire adapté. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, il peut résoudre le contrat. Lorsque la date constitue une condition essentielle du contrat et que le vendeur en a été informé avant la commande, la résolution peut intervenir dans les conditions légales sans délai supplémentaire. Après résolution pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours.

Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation tant que la commande n’a pas été expédiée. Après remise au transporteur, l’annulation logistique n’est plus possible ; le consommateur conserve toutefois son droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception.

Droit de rétractation et retours

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa rétractation. Après notification, il renvoie le produit dans les 14 jours. Les frais de retour sont pris en charge par ROLVARO et aucun frais de remise en stock n’est facturé. L’adresse de retour est communiquée après prise de contact.

Le remboursement couvre le prix payé et le coût de la livraison standard initiale. Le remboursement est émis vers le moyen de paiement d’origine sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, avec possibilité de différer l’émission jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition. Après émission, le crédit apparaît sous 3 à 11 jours ouvrés selon la banque.

Échanges

Une demande d’échange peut être adressée dans les 14 jours suivant la réception. Les frais standard de retour et de réexpédition du produit de remplacement sont pris en charge par ROLVARO. L’échange dépend de la disponibilité du produit demandé et toute différence de prix est communiquée avant validation.

Garanties légales et service après-vente

La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance dans les conditions prévues par la loi. La réparation ou le remplacement relevant de cette garantie est réalisé sans frais et dans le délai légal. La garantie des vices cachés s’applique également lorsque ses conditions sont réunies. Les demandes sont adressées à clientservice@rolvaro.com ou au +1 (727) 383-7534.

Réclamations

Une réclamation écrite peut être envoyée par courriel avec le numéro de commande et les éléments utiles. ROLVARO accuse réception ou fournit une première réponse sous 2 jours ouvrés et vise une réponse motivée sous 14 jours ouvrés après réception des informations nécessaires.

Données personnelles et traceurs

Les données nécessaires à la commande sont utilisées pour exécuter le contrat, traiter le paiement, organiser la livraison, assurer le service client, prévenir la fraude et respecter les obligations légales. Les traceurs non essentiels soumis au consentement ne sont activés qu’après un choix positif du visiteur.

Force majeure

Une partie n’est pas responsable d’une inexécution directement causée par un événement répondant aux critères légaux de force majeure. La survenance d’un tel événement ne supprime pas les droits du consommateur qui subsistent en matière de remboursement, de résolution ou de garantie lorsque la loi les prévoit.

Responsabilité

Les clauses contractuelles ne peuvent supprimer ou limiter les droits impératifs du consommateur, les garanties légales, la responsabilité liée à une faute qui ne peut être exclue ou le droit à réparation dans les cas prévus par la loi.

Archivage du contrat

Un contrat conclu par voie électronique avec un consommateur pour un montant égal ou supérieur à € 120 est conservé pendant 10 ans à compter de la livraison. Le client peut demander une copie des éléments contractuels associés à sa commande en écrivant à clientservice@rolvaro.com.

Acceptation et droit applicable

La validation d’une commande après présentation du récapitulatif et de l’obligation de paiement matérialise l’acceptation des conditions applicables à la vente. Les règles de droit choisies pour encadrer le contrat ne peuvent priver un consommateur résidant en France des protections impératives dont il bénéficie en vertu du droit applicable à sa situation.

Juridiction et divisibilité

Le consommateur conserve les choix de juridiction que lui accordent les règles impératives applicables. Si une disposition contractuelle est déclarée inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans la mesure où elles peuvent subsister sans créer de déséquilibre contraire au droit de la consommation.

Politique d’annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition. La demande est envoyée à clientservice@rolvaro.com ou communiquée au +1 (727) 383-7534 avec le numéro de commande et les articles concernés.

Moment de l’annulation

Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, ROLVARO examine la demande d’annulation et bloque la préparation lorsque cela est encore techniquement possible. Une annulation partielle peut porter sur les articles non expédiés d’une commande comportant plusieurs produits.

Commande déjà expédiée

Après remise au transporteur, l’annulation logistique n’est plus possible. Le consommateur conserve son droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Il contacte alors ROLVARO dans ce délai afin de recevoir l’adresse et les instructions de retour. Les frais de renvoi sont pris en charge par ROLVARO.

Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée avant expédition, le montant encaissé pour les articles annulés et les frais de livraison devenus sans objet est remboursé vers le moyen de paiement d’origine. Après émission du remboursement, le crédit apparaît sous 3 à 11 jours ouvrés selon la banque.

Annulation par ROLVARO

ROLVARO peut annuler une commande lorsqu’un produit est indisponible, lorsque le paiement échoue, lorsqu’une adresse ne peut pas être vérifiée malgré les informations fournies ou lorsqu’un contrôle révèle un risque de fraude sérieux et objectivement identifiable. Le client est informé par courriel et toute somme encaissée au titre de la partie annulée est remboursée intégralement.

Retard ou absence de livraison

Lorsque la livraison n’intervient pas au délai convenu, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire adapté. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat. Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle connue du vendeur avant la commande, la résolution peut intervenir dans les conditions légales sans délai supplémentaire. Le remboursement dû à la suite d’une résolution pour défaut de livraison est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Différence entre annulation et rétractation

L’annulation concerne la commande avant son expédition. La rétractation est un droit légal exercé après la conclusion de la vente dans le délai applicable, notamment après la réception du produit. Aucun frais d’annulation non présenté avant la commande n’est facturé.

Politique de Confidentialité

ROLVARO traite des données personnelles afin d’exploiter la boutique, exécuter les commandes, assurer le service client, prévenir la fraude, respecter les obligations applicables et, après consentement lorsqu’il est requis, mesurer l’audience et les actions publicitaires.

Responsable du traitement et contact

Responsable du traitement : ROLVARO

Adresse : 6800 Park St S #1207, South Pasadena, FL, 33707, États-Unis

Téléphone : +1 (727) 383-7534

Courriel : clientservice@rolvaro.com

Données collectées

• Données d’identification et de contact : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, courriel et téléphone.
• Données de commande : produits, quantités, prix, date, numéro de commande, état de traitement et historique lié à la transaction.
• Données de paiement limitées : état du paiement, montant, moyen de paiement et références techniques nécessaires au suivi ; les données complètes de carte sont traitées par l’infrastructure de paiement.
• Données de livraison et de service après-vente : adresse, suivi, transporteur, réclamations, retours, échanges, photographies ou vidéos envoyées pour documenter un problème.
• Données de communication : courriels, messages, appels et demandes adressées au service client.
• Données techniques et de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, événements techniques, identifiants de session, préférences de traceurs et données de mesure après consentement lorsque celui-ci est requis.
• Données publicitaires : identifiants, interactions et événements de conversion transmis aux services publicitaires activés après consentement.

Sources des données

Les données proviennent directement du client lorsqu’il passe commande ou contacte ROLVARO, du fonctionnement technique de la boutique lors de la navigation, des prestataires de paiement pour l’état d’une transaction, des transporteurs FedEx et USPS pour le suivi, et des services de mesure ou de publicité après consentement lorsque celui-ci est nécessaire.

Finalités et bases juridiques

Données nécessaires et données facultatives

Les informations marquées comme nécessaires au paiement et à la livraison sont requises pour conclure et exécuter la commande. Sans nom, coordonnées de livraison et données permettant un paiement valide, ROLVARO ne peut pas traiter l’achat. Les choix de publicité, de personnalisation et de mesure non essentielle restent facultatifs et leur refus n’empêche pas l’achat.

Destinataires

Les données sont accessibles aux personnes autorisées de ROLVARO et, selon la finalité, à Shopify pour l’exploitation de la boutique, aux prestataires de paiement pour la transaction, à FedEx et USPS pour l’acheminement, aux prestataires techniques nécessaires à l’hébergement et à la sécurité, ainsi qu’aux services Google de mesure et de publicité pour les traitements activés après le consentement requis.

Une autorité publique ou judiciaire peut recevoir des données lorsqu’une demande valide l’exige. Les prestataires reçoivent uniquement les données utiles à la fonction qui leur est confiée et sont encadrés selon le rôle qu’ils exercent au regard de la protection des données.

Transferts hors de l’Espace économique européen

ROLVARO est situé aux États-Unis et certains prestataires techniques peuvent également traiter des données hors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert est soumis au RGPD, il repose sur un mécanisme autorisé, notamment une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types ou un autre outil reconnu par le droit européen, avec les mesures complémentaires nécessaires selon le contexte du transfert.

Durées de conservation

• Les contrats électroniques conclus avec un consommateur pour un montant égal ou supérieur à € 120 sont conservés pendant 10 ans à compter de la livraison.
• Les pièces de commande, de paiement et de facturation nécessaires à la preuve et aux obligations comptables sont conservées pendant les durées légales applicables.
• Les dossiers de service client et de réclamation sont conservés pendant 3 ans après leur clôture, puis uniquement lorsque leur conservation reste nécessaire à une obligation légale ou à la défense d’un droit.
• Les choix relatifs aux cookies sont conservés pendant 6 mois avant une nouvelle sollicitation du choix.
• Les données de prospection fondées sur le consentement sont supprimées ou rendues inactives après retrait du consentement et, en l’absence d’interaction, au terme de la période de conservation applicable à cette finalité.

Droits des personnes

Selon les conditions prévues par le RGPD, une personne peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, s’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, recevoir les données relevant du droit à la portabilité et retirer à tout moment un consentement. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

La demande est envoyée à clientservice@rolvaro.com. ROLVARO peut demander les informations strictement nécessaires pour vérifier l’identité lorsque cela est justifié par la nature de la demande. Une réponse est fournie dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande ; ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD pour une demande complexe ou un nombre élevé de demandes, avec information de la personne concernée.

Opposition à la prospection

Une personne peut s’opposer à tout moment à l’utilisation de ses données à des fins de prospection directe. Lorsqu’un traitement publicitaire repose sur le consentement, le retrait du consentement met fin à ce traitement pour l’avenir.

Profilage et décisions automatisées

Les outils de prévention de la fraude peuvent produire des indicateurs de risque utilisés pour vérifier une transaction. Les outils publicitaires peuvent regrouper des interactions afin d’adapter la mesure ou la publicité après consentement. Aucune décision fondée uniquement sur un profil publicitaire n’est utilisée pour supprimer un droit légal du consommateur.

Mineurs

La boutique n’est pas destinée à recueillir de manière ciblée des données d’enfants pour des services fondés sur leur consentement. En France, lorsqu’un traitement en ligne repose sur le consentement d’un mineur de moins de 15 ans, les règles relatives à l’accord de l’enfant et du titulaire de l’autorité parentale s’appliquent.

Sécurité et incidents

ROLVARO applique des mesures organisationnelles et techniques proportionnées aux données traitées, notamment le contrôle des accès, l’utilisation de connexions chiffrées dans le parcours de paiement, la limitation des données accessibles et la gestion des incidents. Lorsqu’une violation de données présente les critères prévus par le RGPD, les notifications requises sont effectuées auprès de l’autorité compétente et des personnes concernées dans les situations prévues par la loi.

Réclamation auprès de la CNIL

Une personne estimant que ses droits relatifs aux données personnelles ne sont pas respectés peut saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés. Le site de la CNIL est accessible à www.cnil.fr.

Évolution des informations de confidentialité

Lorsque les finalités de traitement, les catégories de données ou les modalités essentielles changent de manière substantielle, l’information affichée sur le site est adaptée et une information complémentaire est fournie aux personnes concernées lorsque le droit applicable l’exige.